Права потребителя: Покупателя возмутило поведение продавца фруктов

На вопрос читателя gоrad.by ответил  председатель Могилёвской городской организации ОО «Белорусское общество защиты потребителей».

Напомним, gorad.by совместно с Могилёвской городской организацией ОО «Белорусское общество защиты потребителей» специально для рубрики «Консультация» публикует ответы на вопросы читателей на тему защиты прав потребителей.

 

Покупатель вправе ждать ответ от руководства торгового павильона

Вопрос (стиль автора сохранён):

Подскажите, как и куда правильно и грамотно написать жалобу на небольшой павильон, в котором торгуют фруктами.

Покупала к празднику фрукты и заметила что у продавца «затарены» электронные весы. На мою просьбу поставить весы на ноль, она ответила, что весы стоят на нуле, а на табло не горят 00000, потому что весы заряжаются. Я сказала, выключите и включите назад весы и мы это проверим. В итоге весы были «затарены» на 52 грамма. Т. е на каждый вес покупателя обсчитывают примерно на 1000 рублей.  В ответ посыпалось хамство: «если что то не нравится ходите в Евроопт», и далее отказалась обслужить меня как покупателя.  Я попросила жалобную книгу, и там описала данную ситуацию. Дело в том, что выбор зимой павильонов, где торгуют фруктами небольшой. Но на мини-рынке по улице Островского такой обман  происходит постоянно. Уже надоело, что за наши же деньги нас и дурят как дурачков.

 

Ответ:

Отвечает председатель Могилёвской городской организации ОО «Белорусское общество защиты потребителей» Василий Чёрный:

Если покупатель описала свои претензии в Книге жалоб и предложений, то руководство торгового павильона в течение 15 дней должно подготовить ей ответ на них. Если он не удовлетворит покупателя, то можно пожаловаться в управление торговли Могилёвского горисполкома, которое находится по адресу: улица Первомайская, 28а, 6-ой этаж, кабинет 601. Все жалобы нужно описать в заявлении на имя начальника этого управления.

 


Справка:

Могилёвская городская организация ОО «Белорусское общество защиты потребителей» находится по адресу: Могилёв, улица Болдина, 4, тел./факс: 8 (0222) 22-93-92 (приём ведётся ежедневно с 10:00 до 14:00, с 14:00 до 18:00 – работают независимые эксперты, суббота и воскресенье — выходные).