Права потребителя: Интернет-заказ пришёл неполным комплектом

На вопрос читателя gоrad.by ответил  председатель Могилёвской городской организации ОО «Белорусское общество защиты потребителей».

Напомним, gorad.by совместно с Могилёвской городской организацией ОО «Белорусское общество защиты потребителей» специально для рубрики «Консультация» публикует ответы на вопросы читателей на тему защиты прав потребителей. Отдельная просьба – как можно подробнее описывать возникшую проблемную ситуацию для возможности полноценного ответа специалиста.

 

Продавец прислал не весь товар и не отвечает на сообщения


Вопрос (стиль автора сохранён):

Посоветуйте, что можно сделать в такой ситуации. Заказала на сайте одноклассников нитяные  шторы, магниты к ним и заколку. Заплатила за всё 750 тыс. бел. руб. Продавец прислала мне только эти шторы и магниты, а заколки не было (как написала потом, что это хозяин забыл положить).Очень извинялась, говорила, что  первый раз такое, что перешлёт скоро.

Потом ещё и ещё извинялась и обещала, но ничего не пришло. Сейчас она игнорирует меня, не отвечает на сообщения где-то с середины марта. Переписка сохранилась.

Деньги переводила через почту электронным платежом, но наверно квитанцию уже не найду. Но по переписке 2 февраля делала перевод. Куда можно обратиться или чем хотя бы припугнуть?

 

Ответ:

Gorad.by связался с председателем Могилёвской городской организации ОО «Белорусское общество защиты потребителей» Василием Чёрным. Так как по жалобе возникает множество вопросов, специалист посоветовал обращаться напрямую в общество защиты потребителей (телефон и адрес в конце материала).

К примеру, неизвестно, является ли продавец ИП или просто частным лицом. Во втором случае он вообще не имеет права торговать. Также нужно было сохранить квитанцию, которая подтверждает отправку денег электронным платежом. В случае, если товар привозил курьер, следовало на месте проверить всё ли в наличии.  

 


Справка:

Могилёвская городская организация ОО «Белорусское общество защиты потребителей» находится по адресу: Могилёв, улица Болдина, 4, тел./факс: 8 (0222) 22-93-92 (приём ведётся ежедневно с 10:00 до 14:00, с 14:00 до 18:00 – работают независимые эксперты, суббота и воскресенье — выходные).