На вопрос читателя gоrad.by отвечает председатель Могилёвской городской организации ОО «Белорусское общество защиты потребителей».
Напомним, gorad.by совместно с Могилёвской городской организацией ОО «Белорусское общество защиты потребителей» специально для рубрики «Консультация» публикует ответы на вопросы читателей на тему защиты прав потребителей. Отдельная просьба – как можно подробнее описывать возникшую проблемную ситуацию для возможности полноценного ответа специалиста.
Как вернуть товар с дефектом?
Вопрос (стиль автора сохранён):
Здравствуйте! Купила на рынке ребёнку велосипед, есть документы с гарантией, ребёнок раз 5 покатался и он сломался, привезли продавцам, они сказали, что на велосипеде катался взрослый человек, выровняли деталь и отправили домой, хватило на 1 раз и опять сломался, что делать?
Ответ:
Отвечает председатель Могилёвской городской организации ОО «Белорусское общество защиты потребителей» Василий Чёрный:
Необходимо сделать запись в Книге замечаний и предложений, которую продавец обязан предоставить по первому требованию. Написать нужно следующее:
«Считаем, что купленный у вас велосипед имеет производственный дефект, который повторяется неоднократно. На нём ездит только ребёнок. Мы расторгаем договор купли-продажи и требуем возврата денег. В случае несогласия вы должны за свой счет произвести экспертизу велосипеда согласно статье 20, пункту 9 Закона РБ «О защите прав потребителей». Если требования не будут выполнены, будем обращаться в суд».
В конце надо поставить дату и подпись.
Свою запись в Книге замечаний и предложений, а также первую страницу Книги нужно сфотографировать, чтобы иметь доказательство тому, что запись была сделана.
Ответ на претензию должен прийти в течение 15 дней. Если продавец не отреагирует, покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Справка:
Могилёвская городская организация ОО «Белорусское общество защиты потребителей» находится по адресу: Могилёв, улица Болдина, 4, тел./факс: 8 (0222) 22-93-92 (приём ведётся ежедневно с 10:00 до 14:00, с 14:00 до 18:00 – работают независимые эксперты, суббота и воскресенье — выходные).
