За сорванный отдых в Египте стоит просить компенсации

Минспорта и туризма Беларуси  надеется на то, что турорганизации вернут деньги путешественникам, которые не рассчитывали отдыхать в Египте в условиях массовых волнений.

О необходимости воздержаться от поездок в Египет, где с 25 января проходят массовые акции протеста, проинформировал пресс-секретарь МИД Беларуси Андрей Савиных. В размещённом 31 января на сайте МИД комментарии говорится:

«В связи с ухудшением обстановки в Египте Посольство Республики Беларусь в Каире уточняет ситуацию с белорусскими гражданами, которые находятся на курортах Египта.

По имеющейся на данный момент информации, происходящие беспорядки не коснулись наших граждан. Нами реализуется комплекс мероприятий для оценки реальной ситуации и планирования возможных действий в целях оказания помощи белорусским туристам».

Пресс-секретарь МИД РБ Андрей Савиных:

– Учитывая обострение внутриполитической ситуации в Египте, МИД Беларуси рекомендует белорусским гражданам воздержаться от посещения этой страны до полной нормализации обстановки.

Напомним, в декабре 2010 года Египет уже один раз печально «прославился» как небезопасное место для отдыха в связи с нападением на туристов акул. Теперь в этой стране ситуация более опасная.

Туристы имеют право просить вернуть деньги за путёвки

В связи с тем, что отдыхающим и планировавшим отдых в Египте находиться в стране, охваченной массовыми акциями протеста, небезопасно, Министерство спорта и туризма (далее МСТ – прим. gorad.by) сочло необходимым разъяснить гражданам, что они имеют право требовать возврата денег за приобретенные путёвки.

Как говорится в сообщении МСТ, люди интересуются, как это можно сделать.

Со ссылкой на статью 12 закона «О защите прав потребителей» (от 09.01.2001 г.), поясняется, что «исполнитель обязан снять услугу с реализации, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, в данном случае – туриста. Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом услуги, подлежат возмещению исполнителем (продавцом) в полном объеме».

Проверьте своё турагентство на добросовестность

Ссылку на законодательство в сфере туризма МCТ не дает. Однако, как полагают в министерстве, «в сложившихся обстоятельствах  турист вправе требовать от туристической организации возврата денежной суммы, внесенной в качестве оплаты за туристические услуги».

При этом в МСТ надеются, что гражданам не придётся обращаться в суды, а турорганизации продемонстрируют свою социальную ответственность.

Как решали подобные вопросы в России

Похожая ситуация сложилась примерно двумя неделями ранее в Тунисе. Народное возмущение перешло в массовые протесты, которые привели к государственному перевороту в этой северо-африканской стране, славящейся своими курортами.

Как написала российская газета «Труд», российские туристы оказались в более выгодном положении, поскольку события в Тунисе не были признаны «форс-мажором». По российскому законодательству в сфере туризма в данном случае турорганизации обязаны самостоятельно компенсировать путешественникам стоимость полностью или частично «сгоревших» путёвок. Но при этом граждане должны предъявить документы, связанные с обстоятельствами их сорванного или испорченного путешествия.

Вас предупреждали?

Важным моментом для рассмотрения подобных случаев являются предупреждения туристам, исходящие, в частности, от МИД государства. Таким образом, ответственность за принятие решения «ехать – не ехать» перекладывается на путешественников, которым турорганизация, в принципе, может сказать: «Вас же предупреждали…».

Справка

Туристам внимательно стоит прочитать договор об оказании услуг. Особенно в части «Ответственность сторон», где говорится о наступлении «обстоятельств непреодолимой силы», то есть «форс-мажора».

Белорусский МИД дважды (27 января и 31 января) предупредил путешественников о том, что надо бы воздержаться от поездок в Египет. Ранее подобное предупреждение было объявлено в связи с событиями в Тунисе.

В Тунисе нет белорусского посольства, поэтому помощь белорусам, временно находившимся в этой стране, оказывалась при содействии российских консульских служб.

Посольство РБ в Египте имеется. По информации МИД, посольство работает в обычном режиме. Обратиться за консультациями или помощью можно по телефонам в Египте:

+2 02 3338 9545

+2 02 3749 9171


Полезные ссылки:

Закон РБ «О защите прав потребителей»

Закон РБ «О туризме»

Комментарий к изменениям и дополнениям в Закон Республики Беларусь «О туризме»

Куда поедет этим летом белорусский турист?

(информация интернет-ресурса Bel.biz со ссылкой на Naviny.by)

Очевидцы: Революции в Шарм-эль-Шейхе нет, в Хургаде мародеры атаковали отель

(информация Интернет-издания Korrespondent.net)



Постановление Совмина РБ об утверждении формы типового договора на оказание туристических услуг (Постановление Совмина РБ об утверждении типовой формы оказания туристических услуг.doc, 76Kb)